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设计教程

幸福体验设计的科学—设计培训

作者: 一网学   最后更新时间:2014-07-31 11:25:28

现在有大量的关于科学技术会怎样消极的影响我们生活的研究正在进行中,但至今几乎没有一种关于设计——作为科学技术的必要组成部分,能够给我们生活带来积极影响的研究。PamelaPavliscak,即将开幕的Madison + UX大会的主讲,在此分享了她的研究心得,一个好的设计如何助益我们整体的幸福。【设计培训


现在有太多的科技新闻告诉我们,网站、移动应用以及社交媒体对我们有害。诚然,技术可能让我们焦虑,我们的智能手机会使我们脱离现实,社交媒体会让我们陷入多巴胺循环(上瘾)。如果你在谷歌上搜索“幸福与技术”,会出现成百上千的关于技术如何让我们悲苦的文章。但那是真的吗?但有可能恰恰相反,一个讨人喜欢的网站或者一款让人信服的移动APP会使我们更幸福——并且将对我们生活产生深远影响。


要幸福,而不是灾难


当有人在试图使人们对技术的体验更好的时候,我认识到我的工作可能正在使人们感到不爽。现在已经有不少研究表明进步的技术和幸福是相关的,但更多的研究被设计成来加强“科技在削弱幸福”这一观点。如果你看什么使人们幸福,那很可能不是一个APP或者一个网站。因为幸福,本来就不是来源于屏幕。


如今,我亲眼见证了一个网站带来的欢乐,观察到了人们使用智能手机时的笑容。而且我还听说过许多关于一个手机应用如何以积极的方式改变了人们的生活的故事。虽然已经有关于设计如何让我们更幸福的智慧讨论,或者说好的设计如何践行积极心理学的原则,但目前确实缺少足够有效的数据。


介于此,两年前我开始在一个在线项目里追踪幸福与设计的关系,希望了解究竟是什么让在线的人们感到幸福快乐。我的团队专门开发了一个用于抓取事件信息流、收集交互数据、创造描述体验的关于幸福的问卷调查的机会等用途的APP,但是同时好用和易于反馈。所有这些测试都帮我验证我的一个设想:短期的幸福快乐感受会影响人们长期的行为。


但我同时也想揭示:究竟具体是什么让人们在使用网站或者APP时感到幸福快乐的。那就意味着观察研究得包含微笑产生的模式,一个啊哈的瞬间,或者任何有助于快乐情绪的因素。最近,我追踪了社交聆听,寻求情感交流的证据,而不是粉丝数目,最爱,喜欢或者追随的偶像(followers)等冰冷的数据。这种方式结合了用户体验研究、故事板和部分人种学的数据收集。


幸福快乐才是真理


通过对涵盖电子商务、娱乐、健康、旅行以及金融等领域的262个桌面和移动网站以及6640个用户的幸福研究,我开始找到了幸福和行为之间的关系。


1好的网站会让人们幸福:
那些人们明显觉得好的网站(其实不多,不到研究网站数量的5%),收到了超过90%的幸福评价。亚马逊、Ally(译:不知是什么网站)、苹果等恰好属于这一分类。


2高的幸福评价和高可用性、高反馈性密切相关:
当然,愉悦的体验不是人们回到网站的唯一缘由,但是情感体验和随后的行为有着密切的联系。Healthcare.gov(美国医改网站:译:可能是用于数据分析的)在研究中涉及两次,一次是项目研究网站刚建立之初,一次是数月之后。当最初可用性和反馈性很低时幸福指数也是所有网站中最低的,经过改良以后,幸福指数随着可用性的回归而提高。


3让人觉得幸福愉悦的网站引导社会积极情绪:
研究中前20最幸福的网站品牌显示了极其强大的社会积极情绪的引导能力。但是,广受欢迎的网站并不总是会使人们感到更幸福,比如Hipmunk网站就很受评审员和设计师的欢迎,但并不见得使用之后让他们更幸福了。


总的来说,使用网站感到快乐的人们,会在使用网站之后把他们的幸福感受带走。这是可以预见的未来行为。感到幸福快乐体验的人们更有可能回到网站并且把它分享给其他人。让人感到幸福的网站的使用传播可以是病毒式扩散的。


极致的幸福和平淡的幸福


对于用户体验设计者来说,愉悦有时候是圣杯。对于知己,愉悦是一个会意的点头——睿智、闪耀、甚至一点点自恋。对于一般人来说,愉悦很有可能来自焦虑的消除。

幸福,在网上或者现实中,不是由极致的瞬间构成的。而是诸如舒适、满足、乐趣、愉悦以及祝福的积累。

基本需求被满足后,幸福的感受很少来临。在用户体验领域里聪明的人们知道即使微小的细节也能增加更好的体验。同样的,这些原则在研究中也有展现:


1可用性是底线。
没有基本的可用性,幸福指数是很低的。低于90%的使用成功率或者低于85%的可认知度或者贫乏的易用性,幸福指数是最低的。


2时间越长幸福感越低。
大多数人使用一个网站的平均时间是五分钟,实际时间由使用环境决定。虽然更多的时间消耗和更少的时间消耗,对幸福感没有直接影响。但是如果使用网站没有达到目的,那么消耗的时间越多,用户的幸福感就会越低。


3熟悉产生愉悦感。
人们经常使用的网站倾向于让人们感到幸福。这可能是存在一种认知偏见,我们知道人们通常是接触已有的东西,去他们常去的地方。比如,在旅游网站中人们把他们常用的网站像 ExpediaKayak的幸福指数评价很高,相反的像HipmunkJetsetter幸福指数评价目前就很低。


4现在幸福意味着持续的幸福。
幸福的感受产生于人们互动的过程,所以,像亚马逊之类的网站就给了人们相当多的快乐感受——观看一个产品动画、了解一个产品如何和他们买过的其他产品有类似的功能、阅读一段非常有帮助的综述介绍——都让人们即使离开网站后也更加愉快。


5越多成就幸福感越强。
更丰富的幸福感不是来源于在一个网站上花上越多的时间,而是来源于更广泛的交互,换句话说,人们在网站上得到的有效反馈越多越让人们觉得幸福快乐。


让人们感到幸福的一种体验往往是由很多小小的愉悦感组成的。所以一个网站没必要做出巨大的改变来吸引用户,小的细节往往能产生深远的影响。



三大幸福设计原则


当然,现实是许多上网的体验只是勉强OK,并且更多的网站和APP并不让人们感到幸福愉悦。所以究竟是什么让人们感到愉悦的呢?基于研究数据,我们知道有明确的让人们幸福和不幸福的模式存在。这里就是三个最关键的原则,任何用户体验设计师都可以在工作中体现它们。


1设计要尽可能保证用户自主性

那些能够基于用户情况,让用户能极容易完成他们想做的任务的网站,通常有较高的幸福评价。尤其是那些支持复杂繁琐任务的网站。比如像eHealth网站就专注让可怕的任务变得简单。有人这样分享他的感受“取得医疗保险的过程比我预想的还要容易,我离开的时候感觉我马上就会好起来一样”。由此可以看出,用简单的方案解决复杂问题的成就感让人们感到愉悦。

(图片实例)


Eheahlth的架构让病情反馈和焦急的健康护理搜索变得像朋友之间交谈一般友好。


自主性同时也体现在对复杂事物的掌控。许多极度快乐的时刻就像这位参与者说的:“在喜剧中心登录我的有线电视信息确实不容易,但当我做到的时候我就很开心——我想要给我的哥们分享一下怎么做到的”,像这样的成就带来的幸福往往最后会让人们想要分享。


2为了富交互而设计

如果你想要更加快乐,专家说:你需要更多体验的可选择性。幸福网站的特质就有丰富而低风险的交互形式。就像PNCHome的引导页一样,它提供了许多新的方式去考虑买房,但是不需要更多复杂的新的技能,比如申请抵押贷款就不会有任何类似泄露个人银行账号之类的风险。此类的能提供新的更多解决问题方式的网站往往能让人们觉得满足快乐。

(图片实例)

每个PNCHome引导页上的标题都展示一种深入考虑买房决定的方式。

同样,一个能让人们反复体味的网站也能带给人们极强的情感冲击和更高的幸福评价。像苹果网站就证实了这个原则,正如另一个参与者说:“我在网站上逗留了很久,虽然我现在还买不起新的ipad,但因为所有的东西都不管看起来还是想起来都太有趣了。”研究中一些其他网站同样符合这个假设,像IKEAWebMD以及HGTV,人们在浏览这些网站时都能够体会到极强的愉悦并且离开后也觉得整个过程是蛮不错的。


3以真实世界中朋友的方式去设计

在一次采访中,一个参与者指着屏幕说道:“你知道吗,我觉得哪儿仿佛有一个真实的人存在”。那对我来说真是真理降临的时刻。人们不希望觉得和他们交互的是一部机器,或者一个冷漠的虚拟实体。所以,幸福指数最高的网站对待人们就想朋友一样,或者说友好的熟人。


真实性是基础。人们能够轻易分辨出一些客户案例中感觉到太造作或者虚伪的东西,并且他们以无意中发现的任何异常引以为傲。一点谦虚和幽默有利于平衡上网的幸福感——比如一些错误提示信息就证明了这一点。

(图片实例)

NPR就很好的平衡了有趣和下一步提示信息,同时保证了品牌的真实性!


总之,在没有足够的退路之前,我们是不足以规划前面的旅途的。亚马逊的例子在参与者中一次又一次的出现,其中一个参与者说道“当我在亚马逊买东西的时候,它总是会告诉我什么时候买了什么东西,从而让我避免了犯愚蠢的错误以及烦人的纠错”。不管是主要的操作还是简单的点击,一个经过深思熟虑的操作是让人们愉悦的。


最后,人们希望他们浏览的网站懂他们但又不是过于了解他们。另一个参与者切中要害“让HomeDepot网站知道我的位置,或者记住我买了哪种60灰度的白色油漆,并且推荐我最多人买的油漆刷,其实都挺好,但我不希望他们知道我每天生活的点点滴滴”他们似乎在说,‘定位我,跟踪我的花销,然后以此推荐,却还还觉得是在尊重我的底线似的。’


可能本没有让用户感到幸福愉悦的高招,但作为一个用户体验设计师我们有难得的机会让科技成为快乐之源。所需要的就是一点点调查数据,和多一点点的努力。




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